Durchschnittlich 20 Touchpoints hat heute ein Kunde von der Information bis zu einem Kauf. Das sind 20 Berührungen mit einer Marke in unterschiedlichsten Kanälen, Situationen oder Interaktionen. Dafür braucht eine Marke eine eindeutige Identität, die immer und überall wiedererkennbar wirkt – und zugleich immer und überall im Wettbewerb differenziert.